Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 28 augusti 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Den här policyn beskriver dina rättigheter och hur du går tillväga om du vill ångra ditt köp, returnera en vara eller begära återbetalning.

1. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver din lagstadgade ångerrätt (se punkt 2) erbjuder vi en frivillig nöjdhetsgaranti på 30 dagar från det att du mottagit din vara. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt har du rätt att returnera den inom 30 dagar från leverans och få pengarna tillbaka, under förutsättning att villkoren i punkt 3 nedan är uppfyllda.

Nöjdhetsgarantin gäller utöver, och ersätter inte, dina rättigheter enligt lag.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Denna rätt gäller parallellt med, och oberoende av, vår 30-dagars nöjdhetsgaranti ovan.

Vill du utöva din ångerrätt kontaktar du oss via kontaktformuläret på vår webbplats innan ångerfristen löper ut.

3. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas, oavsett om den sker inom ramen för ångerrätten eller nöjdhetsgarantin, gäller följande:

  • Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick och inte ha använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
  • Av hygienskäl kan produkter vars förseglade förpackning eller hygienskydd har brutits inte returneras, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.
  • Varan ska om möjligt skickas tillbaka i originalförpackning.
  • Kvitto eller annan orderbekräftelse (t.ex. ordernummer eller det e-postmeddelande du fått vid köp) ska kunna uppvisas.
  • Returen ska anmälas till oss via kontaktformuläret på vår webbplats innan varan skickas tillbaka.

Om varan inte uppfyller ovanstående villkor förbehåller vi oss rätten att neka retur eller göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande den värdeminskning som skett.

4. Undantag från retur- och ångerrätt

Ångerrätten och nöjdhetsgarantin gäller inte för:

  • Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits efter leverans.
  • Varor som har specialtillverkats eller på annat sätt getts en tydlig personlig prägel efter kundens önskemål.
  • Varor som genom sin natur har blandats med andra varor efter leverans på ett sätt som gör dem omöjliga att skilja åt.

5. Så anmäler du en retur

  1. Fyll i kontaktformuläret på vår webbplats och ange ditt ordernummer, vilken vara du vill returnera samt anledning till returen.
  2. Vi bekräftar din returanmälan via e-post inom kort och skickar instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
  3. Paketera varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den till den returadress vi uppger i vår bekräftelse.
  4. Spara ditt spårningsnummer från returfrakten tills återbetalningen har genomförts.

Vi behandlar inte returer som skickas till oss utan föregående returanmälan via kontaktformuläret.

6. Returfrakt och kostnader

  • Vid ånger av köp (punkt 2) eller retur inom nöjdhetsgarantin (punkt 1) står kunden själv för fraktkostnaden för att skicka tillbaka varan, om inte annat anges i vår bekräftelse.
  • Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel vara står vi för samtliga kostnader för retur och för att felet åtgärdas genom reparation, ersättningsvara eller full återbetalning, enligt kundens önskemål.
  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst vid retur, då vi inte kan ansvara för paket som skadas eller kommer bort under returfrakten.

7. Återbetalning

  • Så snart vi har mottagit och godkänt din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan, eller från det att du visat att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
  • Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas i enlighet med gällande lag vid utövande av lagstadgad ångerrätt. Vid retur enbart inom ramen för vår frivilliga 30-dagars nöjdhetsgaranti återbetalas produktens pris; ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte, om inte varan var felaktig.

8. Felaktiga eller skadade varor

Har du fått en felaktig eller skadad vara, eller en vara som inte överensstämmer med det du beställt, ska du kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats så snart som möjligt, och senast inom 30 dagar från leverans, med en beskrivning av felet samt gärna bifogade bilder. Vi löser detta genom reparation, ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader, utan kostnad för dig.

9. Leveranstid

Beräknad leveranstid för samtliga beställningar är 7–15 arbetsdagar från det att beställningen bekräftats, om inte annat anges vid beställningstillfället. Leveranstiden kan i enstaka fall påverkas av faktorer utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos fraktbolag.

Om din vara inte har kommit fram inom angiven leveranstid, kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats så hjälper vi dig att spåra din leverans eller, om varan inte kan levereras, erbjuder en ersättningsvara eller full återbetalning.

10. Avbeställning innan leverans

Vill du avbeställa din order innan den har skickats, kontaktar du oss omgående via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi gör vårt bästa för att stoppa leveransen, men kan inte garantera detta om ordern redan har skickats till frakt. I sådant fall hänvisas du till att utöva din ångerrätt eller nöjdhetsgaranti enligt punkterna 1–2 ovan när varan mottagits.

11. Kontakt

Alla ärenden som rör retur, återbetalning, reklamation eller frågor om din order hanteras via kontaktformuläret på vår webbplats. Ange alltid ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av ditt ärende, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

12. Tvist

Om du som konsument inte är nöjd med hur vi hanterat din retur eller reklamation kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online för konsumenttvister. Vi strävar dock alltid efter att i första hand lösa eventuella problem direkt med dig via kontaktformuläret på vår webbplats.

Denna policy kan komma att uppdateras. Den vid var tid gällande versionen finns publicerad på vår webbplats.